Peticiones: Corresponde a solicitudes, tales como: Estados de cuenta, Reinstalaciones, cambio de nombre del Suscriptor, duplicados, reubicaciones de medidor, instalaciones de cajilla del medidor, etc.

Reclamos: Requerimiento a través del cual, el suscriptor o usuario del inmueble, manifiesta su inconformidad por valores facturados, Ejemplo: Reclamo por alto precio en la factura, tarifas, cobros de obras, cambio de medidor, etc.

Queja: Requerimiento a través del cual, el suscriptor o usuario del inmueble manifiesta su inconformidad por la prestación (Calidad, presión, continuidad) del servicio o la actuación de un funcionario. Ejemplo: Queja por la calidad del agua, Queja por la mala actuación de un funcionario, Queja por el estado de la infraestructura etc

Recurso de Reposición: Es el requerimiento que se realiza por parte del suscriptor o usuario, para que la empresa revise una respuesta a un reclamo, de la cual el suscriptor o usuario no se encuentra de acuerdo, se debe citar el número de la respuesta a la reclamación. El recurso de reposición solo se resuelve ante la empresa.

Recurso de Reposición y Apelación: Es el requerimiento que se realiza por parte del suscriptor o usuario, para que la empresa en primera instancia revise la respuesta a un reclamo, con la cual, el suscriptor o usuario no se encuentra de acuerdo, se debe citar el número de la respuesta a la reclamación y una vez resuelto el recurso de reposición por la empresa, es enviado el expediente a la superintendencia de Servicios Públicos, para que resuelva la apelación.